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快遞驛站留庫功能詳細介紹 快遞自動出入庫系統

時間:2023-07-08 10:29:02 快遞出庫儀940


    為進一步規范驛站操作,降低虛假簽收及投訴,提升驛站服務質量,針對目前驛站在實際操作過程中虛假簽收等問題,驛站系統新增留庫功能,要求在驛站t+1時效內未取走快件,進行留庫操作正常上報留庫問題件,無需再進行提前簽收操作,以下是功能詳解:

    一、留庫功能操作解析

    1、驛站待簽收件列表,原有“拒收”按鈕更改為“留庫”按鈕(可全選),并新增留庫問題件類型(?問題大類:驛站留倉;?問題小類:驛站留倉,待客戶自提,無需處理),作為該操作唯一上報的問題件類型,留庫操作完成問題件上報后,該類型問題件系統自動完結,無需客服處理。

    2、在驛站t+1時效內未取走快件,進行留庫操作正常上報問題件。

    3、正常上報留庫問題件后,客戶正常取走簽收后系統自動結算派費,但要求入庫7天內回傳簽收數據,保證菜鳥指數信息完整性考核(超7天未回傳簽收數據,菜鳥指數信息完整性考核不達標)。

    二、注意事項

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    1、網管目前并無問題件上報率考核,并且針對目前總部網管當日簽收率、早班14點簽收率考核,驛站入庫之后數據會進行剔除:當日簽收率=(當日簽收票數+當日入庫票數)/當日中心發出票數*100%;早班14點簽收率=(當日早班件14點簽收票數+當日報備14點簽收票數-終端14點簽收票數)/(當日早班監控票數-終端件票數)*100%,目前系統報表暫未實現,均通過手工形式進行計算,如對網管通報數據有疑議,可通過網管渠道進行咨詢、申訴————備注:新末端時效考核(2019年2月20日正式執行,詳見內網通知)改為15點簽收率、20點簽收率、當日及時簽收率,三項簽收率計算時,時效內入庫媽媽驛站的快件,從末端時效考核中剔除;

    2、因系統問題,除驛站端口上報此類留庫問題件類型會自動完結,其余端口上報該類問題件還需客服進行處理,要求除驛站系統外其余端口不允許上報此類問題件;

    3、留庫功能暫時只能在App端進行操作,Web端暫時未進行開發;

    4、不允許入庫之前進行簽收或入庫提前簽收的行為,由此產生的虛假簽收等投訴類型,網點自行承擔后果;

    5、嚴禁加盟公司開通虛假驛站,即利用驛站系統操作,并非真實存在門店,一經發現,給予責任加盟公司1000元/店的處罰并責令其立即關停;

    6、嚴禁加盟公司將非驛站快件掃入驛站系統,通過驛站渠道逃避末端時效監控,一經發現,按照當周入庫數據給予責任加盟公司5元/票的處罰并責令其立即關停。

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