近幾年從商業(yè)形態(tài)變遷方面我們能夠發(fā)現(xiàn)，美容產(chǎn)品的利潤(rùn)越來(lái)越小，但是美容服務(wù)過(guò)程的利潤(rùn)越來(lái)越高;汽車(chē)的利潤(rùn)越來(lái)越小，但汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)后服務(wù)利潤(rùn)越來(lái)越高;書(shū)籍的利潤(rùn)越來(lái)越小，但講解書(shū)籍的業(yè)務(wù)的利潤(rùn)越來(lái)越高。

    以包裹代收業(yè)務(wù)作為基礎(chǔ)的快遞驛站生意，基礎(chǔ)派費(fèi)和驛站保管費(fèi)利潤(rùn)越來(lái)越小，但是延展多元化業(yè)務(wù)的成功玩法也在逐漸增多。

    在我們采訪了10位月入兩萬(wàn)的驛站店主后，從中挑選出三個(gè)極具代表性的，總結(jié)了一些可復(fù)制的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)策略，相信會(huì)對(duì)日常經(jīng)營(yíng)有一定的借鑒價(jià)值。

    鎮(zhèn)江白兔鎮(zhèn)蘇老板

    我一直覺(jué)得經(jīng)營(yíng)驛站是要非常聰明勤快的人才能做好的，如果招來(lái)的人不夠勤快且聰明，那還不如不招。目前我這鎮(zhèn)子上的客戶(hù)但凡寄件，第一個(gè)想到的必然是我。

    在服務(wù)方面我做的確實(shí)比別人更多些，比如我在店里放了一個(gè)大的落地鏡，客戶(hù)來(lái)了不止可以取件寄件，還能抽空通過(guò)落地鏡整理下自己。

    還有我準(zhǔn)備了很多類(lèi)型的標(biāo)簽卡片，比如生鮮類(lèi)卡片，易碎類(lèi)卡片，加快件等等，客戶(hù)來(lái)寄件通過(guò)這種方式標(biāo)注包裹，當(dāng)他完全看到你對(duì)他們包裹的重視程度時(shí)，這種信任感就被無(wú)限放大了。

    另外我并未開(kāi)便利店，但是也沒(méi)有耽誤我準(zhǔn)備了一些網(wǎng)紅小零食擺在門(mén)口給大家品嘗，好了自然會(huì)買(mǎi)點(diǎn)，而且每一批都會(huì)進(jìn)行更替。

    小鎮(zhèn)上日常寄件其實(shí)并不多，但是我負(fù)責(zé)的店面確幾乎每天代發(fā)包裹量都能過(guò)百，這個(gè)方法是我的獨(dú)家小妙招。我所使用的星眼的定制公眾號(hào)，擁有客戶(hù)在線寄件、查件和自助取件等服務(wù)性功能，客戶(hù)能任何地方通過(guò)公眾號(hào)下單，再抽空把包裹拿到店里，同時(shí)還兼具了鎖定回頭客的作用。

    有些寄件比較多的還買(mǎi)了星眼推出的“權(quán)益次卡”，可以多次使用，寄件便宜客戶(hù)也很滿意;星眼的寄件小程序微快遞，每個(gè)月都有推出寄件優(yōu)惠活動(dòng)，客戶(hù)下單便宜一半以上，這么多助推訂單的方式結(jié)合之下，量也就起來(lái)了。

    我一個(gè)人剛好打理好這一家店面，精力無(wú)限但是完全沒(méi)有時(shí)間進(jìn)一步拓展新的業(yè)務(wù)，比如今年發(fā)展迅速的社區(qū)生鮮拼團(tuán)之類(lèi)的，以我目前的客戶(hù)數(shù)量和信任度來(lái)講順利開(kāi)展必然沒(méi)什么問(wèn)題，但暫時(shí)只能是有心無(wú)力了。

    保定淶水縣劉總

    發(fā)動(dòng)客戶(hù)自己去取件，再來(lái)找我掃描出庫(kù)，一個(gè)人在平時(shí)甚至能管理上百平米的店面，真的能節(jié)省超多人力，客戶(hù)也非常愿意。

    首先，客戶(hù)不會(huì)百分之百愿意自己找件，但是不愿意自己找的就是一些年紀(jì)大的，眼神不好的，第一次來(lái)的。經(jīng)過(guò)培養(yǎng)大多數(shù)人很愿意自己去，熟了之后他們只要知道自己的貨大概在什么地方，自己知道買(mǎi)的啥，會(huì)非常快速。

    客戶(hù)去取貨，如果等工作人員找，要按順序排隊(duì)，沒(méi)有人愿意等待!讓他自己找，雖然可能還不如等一等快，但是客戶(hù)會(huì)集中精力投入到找快遞的過(guò)程中，忘記了等待的時(shí)間。拿完直接放到出庫(kù)儀上一秒出庫(kù)，就完成了0人工取件流程。

    你自己特別節(jié)省人工，客戶(hù)也會(huì)很滿意，甚至降低投訴率，提高客戶(hù)滿意度。我就是靠著這種轉(zhuǎn)接式“人工智能”的方式，大大減少了自己投入到服務(wù)上的時(shí)間，去搞其他業(yè)務(wù)線賺更多錢(qián)。

    衢州湖鎮(zhèn)王總

    驛站+便利店增收的重點(diǎn)核心不在于服務(wù)，基礎(chǔ)部分的服務(wù)已經(jīng)完全被高效、通知全面的代收軟件幫你搞定的七七八八了，日常注意一下服務(wù)態(tài)度就好了，服務(wù)了這么久老用戶(hù)們喜歡你是必然的。

    大多驛站+便利店都是商品陳列被動(dòng)售賣(mài)，但是我個(gè)人覺(jué)得主動(dòng)必然比被動(dòng)要好上不少，小區(qū)里不止一家便利店，你不主動(dòng)難道等著別人主動(dòng)搶走客戶(hù)么?而且一旦被搶走客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)形成了習(xí)慣，你也就沒(méi)什么機(jī)會(huì)了。

    那就真的成了：“花幾十萬(wàn)開(kāi)個(gè)實(shí)體店，坐在那里拍蒼蠅，寧可虧本，也認(rèn)為是實(shí)實(shí)在在做生意了。

    所以我從一開(kāi)始就深入去了解和思考過(guò)了，怎么化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”適合我這樣的小店的方法，就和大家分享一下我是怎么讓一個(gè)客戶(hù)從被動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，到吃喝拉撒都在我這解決的軌跡吧。

    “我第一次去6號(hào)樓的快遞代收點(diǎn)取件，老板說(shuō)：掃碼以后就能在微信上收到取件碼了，還能在線寄快遞，為了以后方便點(diǎn)我就掃了。

    晚上7：00多，公眾號(hào)上驛站老板發(fā)來(lái)信息說(shuō)：今天有芒果、菠菜沒(méi)有賣(mài)完，如果需要可以3折出售，可送貨上門(mén)也可以到驛站自提，之所以這么便宜是因?yàn)榈诙炀筒恍迈r了，因?yàn)閻?ài)吃芒果就訂了兩斤。

    過(guò)了兩天，又收到一條公眾號(hào)信息，老板說(shuō)有一批土雞蛋要到貨，可以提前預(yù)定，沒(méi)有擺攤損耗可以打7折，家里的雞蛋快沒(méi)了，忍不住又訂了5斤雞蛋。

    再后來(lái)，經(jīng)常看到老板在公眾號(hào)上推團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，各種產(chǎn)品都可以打折，慢慢的就成了這家驛站的鐵桿粉絲。”

    這一個(gè)小區(qū)現(xiàn)在有起碼100個(gè)人是店里的鐵桿粉絲，這些人的吃喝拉撒都在我這店里解決，平均一個(gè)人一天消費(fèi)50是打底的，每單可以賺1成利潤(rùn)計(jì)算，在小閉環(huán)的微信群里賣(mài)賣(mài)水果和生活用品，1個(gè)月的生活用品收入大約是50*100*30*10%=1.5w，水果走量大一些，每天1500元左右的收入，一個(gè)月4萬(wàn)多的流水，利潤(rùn)20%~25%

    再比如之前一直講的驛站門(mén)店疊加廣告業(yè)務(wù)，上海地區(qū)的星眼驛站就做得很有參考價(jià)值。在店門(mén)口安裝了幾個(gè)簡(jiǎn)易廣告框架，寫(xiě)明招商。

    附近的客戶(hù)來(lái)取件，看到后就聯(lián)系了店員，一塊廣告牌放一個(gè)月300元，12家店包年投放一屏20000塊，因?yàn)閮r(jià)格便宜大多客戶(hù)都選擇了包年。這樣的廣告牌每個(gè)門(mén)店都有8屏，從頭到尾沒(méi)投入太多精力，一年多了數(shù)十萬(wàn)的廣告收益。

    以上案例，由星眼驛站城市合伙人及門(mén)店店主講述和提供。看到這里，對(duì)驛站經(jīng)營(yíng)的多元化方向是不是也有了一點(diǎn)頭緒了呢?

    幫助網(wǎng)點(diǎn)公司打造本地自有品牌、組建和維護(hù)自主權(quán)商業(yè)生態(tài)，提供運(yùn)營(yíng)方向策略，疊加業(yè)務(wù)生態(tài)，長(zhǎng)久穩(wěn)定賺錢(qián)，是星眼8年以來(lái)的愿景和初心。

    也因此根據(jù)末端業(yè)務(wù)場(chǎng)景，百人技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造了一個(gè)又一個(gè)“網(wǎng)紅產(chǎn)品”，這些產(chǎn)品堅(jiān)持每個(gè)月迭代一次，大小周熱更，業(yè)務(wù)理解深透功能扎實(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)幾乎都做到了極致。

    在雙11期間，星眼驛站獨(dú)家出庫(kù)儀更是大放異彩，客戶(hù)取件全程自助，包裹1s出庫(kù)，根據(jù)花橋中通真實(shí)反饋，今年在人力方面，每個(gè)門(mén)店至少省去了5名工作人員，每個(gè)門(mén)店只增加了兩個(gè)人就平穩(wěn)度過(guò)了雙11。

    多產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)矩陣，在包裹代收、流量獲取、末端新零售和科技賦能等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域均取得了巨大成果。

    星眼驛站APP

    13家快遞品牌代收，極速掃描面單，單號(hào)+手機(jī)號(hào)同時(shí)掃描完成快過(guò)巴槍?zhuān)蹞p單輕松搞定;支持拍照入庫(kù)拍照出庫(kù)，自動(dòng)留存底單;短信、云呼、微信(免費(fèi))、支付寶(免費(fèi))多渠道通知;客戶(hù)掃碼下單，在線打印24家品牌電子面單，訂單0抽成。

    快遞員APP

    快遞員取派專(zhuān)用，多品牌混掃完成到、派、簽收、發(fā)往業(yè)務(wù)操作;在線接收處理客戶(hù)訂單，多人共享遠(yuǎn)程云打印電子面單;短信、云呼、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫等多種通知方式;業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)單號(hào)源相互共享，團(tuán)隊(duì)管理協(xié)同工作;多類(lèi)型客戶(hù)(企業(yè)、微商、散客)智能化管理系統(tǒng)，全面提升雙方工作效率。

    星眼共配

    支持通達(dá)、天天、極兔等多家快遞品牌掃描，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別快遞品牌，自動(dòng)上傳同步到、派、發(fā)往、簽收及驛站入庫(kù)。包裹狂掃只需一部手機(jī)一部巴槍就能完成，支持賬號(hào)共享多個(gè)業(yè)務(wù)員協(xié)作，跨平臺(tái)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，隨時(shí)在星眼各軟件(星眼驛站、快遞員APP等)查看數(shù)據(jù)，系統(tǒng)十分穩(wěn)定，在雙11期間每天處理包裹量達(dá)上千萬(wàn)件。

    定制公眾號(hào)

    讓普通公眾號(hào)變身綜合管理客戶(hù)及服務(wù)平臺(tái)，客戶(hù)可在線查件、在線下單給驛站、用戶(hù)接收取件通知等用戶(hù)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)吸粉，快速把線下門(mén)店流量轉(zhuǎn)化線上，形成網(wǎng)點(diǎn)公司自有“私域流量”，搭載同城即時(shí)配送、廣告變現(xiàn)計(jì)劃和星眼云店等，為多元化業(yè)務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

    星眼新零售

    星眼新零售系統(tǒng)是一套集快遞末端獨(dú)立管理和商業(yè)生態(tài)構(gòu)建于一體的綜合管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由星眼技術(shù)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)多年潛心打造，專(zhuān)為星眼驛站城市合伙人打造的。除了讓末端網(wǎng)點(diǎn)擁有區(qū)域自治權(quán)，在快遞業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和員工管理方面更加系統(tǒng)、輕松、規(guī)范之外，還支持多種商業(yè)變現(xiàn)模式，充分利用快遞末端現(xiàn)有的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，切入多元化商業(yè)場(chǎng)景解決盈利難題。

    星眼云店

    多種店面模版自由搭配，簡(jiǎn)單操作即可開(kāi)店;

    秒殺、拼團(tuán)、砍價(jià)、抽獎(jiǎng)、直播帶貨……裂變營(yíng)銷(xiāo)促成交;

    專(zhuān)業(yè)客戶(hù)訂單數(shù)據(jù)看板，支持構(gòu)建會(huì)員體系，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)拉升客單;

    二級(jí)分銷(xiāo)系統(tǒng)拓寬銷(xiāo)量，讓更多人參與幫你賣(mài)貨，可搭載于公眾號(hào)中對(duì)已有流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

    這6套系統(tǒng)，還只是星眼網(wǎng)絡(luò)在末端科技和商業(yè)生態(tài)打造賦能方面的“冰山一角”，還有多場(chǎng)景智能設(shè)備，如星眼快遞柜，還有今年雙11中大放異彩的星眼出庫(kù)儀，客戶(hù)全程自助找件出庫(kù)。

    星眼全面且精細(xì)化的多產(chǎn)品矩陣和運(yùn)營(yíng)策略支持，以及異常用心的服務(wù)機(jī)制(客服365天每天在線16小時(shí)答疑協(xié)助解決問(wèn)題，全年答疑800萬(wàn)次)，無(wú)疑是目前網(wǎng)點(diǎn)公司和驛站沖出重圍的最佳選擇。